“鹽之e警”：公安“放管服”讓群眾直呼方便

　　中新網(wǎng)江蘇新聞4月7日電(陳子妍 顧灝)“真的很方便，處理違章只用五分鐘！”“一站式辦理多種業(yè)務(wù)，不用再跑多個(gè)地方了！”近期，鹽城市公安局“鹽之e警”綜合服務(wù)中心新都窗口受到市民關(guān)注，戶政、交管、出入境等一站式服務(wù)讓群眾直呼方便。

　　89項(xiàng)151種業(yè)務(wù)一站式辦理

　　“我在鹽南高新區(qū)剛買了新房，今天過來辦下戶口遷移業(yè)務(wù)。”在“鹽之e警”綜合服務(wù)中心新都窗口，陳先生在工作人員的引導(dǎo)下，來到窗口提供了房產(chǎn)證等相關(guān)材料，幾分鐘后拿到遷移后的戶口本。

　　在辦理業(yè)務(wù)過程中，陳先生看到擺放在窗口的“鹽之e警”宣傳頁(yè)，得知這里還可以辦理車輛違章扣分。2分鐘后，陳先生順利完成了車輛違章扣分。

　　“我們打通警種壁壘，整合下放戶政、出入境、治安、交管等7個(gè)業(yè)務(wù)條線89項(xiàng)151種業(yè)務(wù)，同時(shí)配備6臺(tái)自助服務(wù)機(jī)，群眾可自助辦理身份證、居住證、出入境簽注、駕駛證制證、臨時(shí)身份證明等業(yè)務(wù)。”“鹽之e警”綜合服務(wù)中心新都窗口民警陳瀟麗介紹。

　　從群眾需求出發(fā)設(shè)置流程

　　“這個(gè)設(shè)備拍照功能真好，拍完了還能看到好不好看，我得多試幾次，身份證照片要拍得好看一點(diǎn)�！蹦隄M16周歲的小莉在母親陪同下成功辦理了自己人生第一張身份證。

　　“特別方便，逛街的時(shí)候來辦理，幾分鐘辦完繼續(xù)逛街�！笔忻駨埮�士從網(wǎng)上得知這個(gè)窗口的高效便捷，逛了商場(chǎng)后順便辦理了車輛違章扣分。

　　針對(duì)過去證明材料多、辦證程序繁瑣、辦事不便利、服務(wù)“碎片化”等突出問題，鹽南警方從群眾需求出發(fā)，科學(xué)設(shè)置功能區(qū)，群眾需要什么樣的服務(wù)，就開發(fā)什么樣的功能；什么樣的流程簡(jiǎn)單明了，就按什么流程操作。

　　辦事群眾滿意度100%

　　“您好，奶奶，您和爺爺今天要辦什么業(yè)務(wù)嗎？”窗口引導(dǎo)員王玥看見一對(duì)老年夫婦走進(jìn)大廳，主動(dòng)熱情迎上去問候�！拔覀冎皇锹愤^，進(jìn)來歇歇腳，不辦什么業(yè)務(wù)�！崩夏棠檀认榈鼗卮�。

　　基層公安窗口聯(lián)系著千家萬戶，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，“鹽之e警”綜合服務(wù)中心新都窗口實(shí)行全量考核評(píng)價(jià)，從服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、工作記錄、內(nèi)務(wù)管理等方面加強(qiáng)對(duì)窗口人員的日常監(jiān)督管理，并在大廳內(nèi)顯著位置公示，讓派出所綜合服務(wù)窗口成為展示公安形象的第一窗口。

　　“運(yùn)行以來，收到各種書面表?yè)P(yáng)留言80余條，群眾滿意度始終100%�！泵窬�陳瀟麗介紹，窗口推行“詢問耐心、告知細(xì)心、辦事熱心、承諾放心、便民暖心”“五心”服務(wù)，努力將便民措施做得更貼心、更溫馨、更有親和力。(完)