南京：進(jìn)“一扇門”辦理公共法律“全服務(wù)”

　　4月8日是第七個(gè)“48”司法日。每到這一天，各地司法行政機(jī)關(guān)都會(huì)開展12348主題服務(wù)和推介活動(dòng)，為老百姓提供各項(xiàng)法律服務(wù)。

　　作為集法律咨詢、法律援助、人民調(diào)解、公證辦理、行政復(fù)議、司法鑒定、仲裁服務(wù)、心理咨詢、12348公共法律服務(wù)熱線等職能為一體的綜合性、一站式、專業(yè)性的實(shí)體化平臺，南京市公共法律服務(wù)中心都為我們老百姓提供了什么樣的法律服務(wù)呢？記者走進(jìn)了位于白下路314號的南京市公共法律服務(wù)中心進(jìn)行探訪。

　　服務(wù)窗口從1個(gè)擴(kuò)展為8個(gè)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)“一扇門”辦理公共法律“全服務(wù)”

　　南京市公共法律服務(wù)中心工作人員王青媛介紹，為認(rèn)真貫徹司法部《關(guān)于深入推進(jìn)公共法律服務(wù)平臺建設(shè)的指導(dǎo)意見》，落實(shí)推進(jìn)公共法律服務(wù)體系建設(shè)要求，提升市公共法律服務(wù)中心的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，近日，南京市司法局對市公共法律服務(wù)中心進(jìn)行了升級改造。

　　升級改造后的中心從原先1個(gè)法律援助服務(wù)窗口擴(kuò)展為8個(gè)服務(wù)窗口，分別是法律咨詢、2個(gè)法律援助、人民調(diào)解、公證業(yè)務(wù)、行政復(fù)議、司法鑒定和仲裁業(yè)務(wù)。

　　知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助、心理咨詢等法律服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐實(shí)體、網(wǎng)絡(luò)、熱線“三大平臺”，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)法律服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐，不斷延伸南京法律援助服務(wù)鏈條。同時(shí)設(shè)立了遠(yuǎn)程閱卷室，為法援律師辦案提供便利。

　　市公共法律服務(wù)中心成為集法律咨詢、法律援助、人民調(diào)解、公證辦理、行政復(fù)議、司法鑒定、仲裁服務(wù)、心理咨詢等職能為一體的綜合性、一站式、專業(yè)性的實(shí)體化平臺。

　　今后，辦公證、請律師、求法援、找調(diào)解、尋鑒定……市民需要咨詢法律事務(wù)、化解矛盾糾紛、申請維權(quán)援助等，都可以在這里一站式辦理，真正實(shí)現(xiàn)了只進(jìn)“一扇門”，就能辦理公共法律“全服務(wù)”。

　　自助服務(wù)區(qū)設(shè)置公證辦理一體機(jī)，進(jìn)一步完善線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式

　　石城公證處的公證員楊易介紹，為深入貫徹南京市司法局《關(guān)于司法行政工作和現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程同步共進(jìn)》的工作要求，2020年4月29日，經(jīng)市司法局批準(zhǔn)成立了南京智慧公證研究發(fā)展中心。目前，中心一、二期自主研發(fā)并投入使用了8類14種軟硬件產(chǎn)品。

　　自助服務(wù)區(qū)內(nèi)主要配備了中心研發(fā)的軟硬件終端產(chǎn)品之一——公共法律服務(wù)智能一體機(jī)。

　　通過身份識別、手機(jī)驗(yàn)證，可以進(jìn)入公共法律服務(wù)智能一體機(jī)辦證受理系統(tǒng)。辦證受理系統(tǒng)主要分為三塊，自助公證、視頻公證、合同公證。

　　自助公證24小時(shí)受理公證需求，主要應(yīng)用于學(xué)歷公證、駕駛證公證等；合同公證主要應(yīng)用于三方合同的簽署公證；視頻公證可以應(yīng)用于幾乎所有的公證業(yè)務(wù)。對于公證業(yè)務(wù)如果有什么不清楚，市民群眾還可以通過前面的咨詢模塊進(jìn)行詢問。

　　同時(shí)，配備了觸屏電腦的自助服務(wù)區(qū)，使法網(wǎng)產(chǎn)品在實(shí)體中心落地，進(jìn)一步完善了線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式。群眾可以自助使用在線法律咨詢、在線公證辦理、在線法律援助等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品，獲得了極大的便利性與自主性。

　　建設(shè)12348司法行政公共服務(wù)平臺，提升公共法律服務(wù)便民惠民效能

　　“12348”公共服務(wù)平臺是全省統(tǒng)一的司法行政公共服務(wù)平臺，是司法行政部門拓寬與人民群眾聯(lián)系的渠道、運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)為社會(huì)提供集電話服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為一體的一站式綜合服務(wù)平臺。

　　工作人員介紹，“48”取“司法”的諧音，“12348”是法律服務(wù)專用電話的簡稱。12348司法行政公共服務(wù)平臺共設(shè)置人工坐席20個(gè)，包括1個(gè)管理坐席、6個(gè)市中心電話咨詢坐席、11個(gè)區(qū)中心電話咨詢坐席、2個(gè)網(wǎng)絡(luò)坐席，通過系統(tǒng)連成一體，并由系統(tǒng)自動(dòng)分配來電。

　　管理系統(tǒng)上還有管理軟件，隨時(shí)可以調(diào)取服務(wù)信息。12348公共法律服務(wù)熱線現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)全天候、不間斷服務(wù)，已經(jīng)逐漸成為老百姓身邊不可或缺、方便快捷的專業(yè)法律顧問。

　　同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上打造了線上法律服務(wù)辦理系統(tǒng)，在“我的南京”上嵌入了法律服務(wù)模塊，在全市還有12個(gè)區(qū)級公共法律服務(wù)中心、100個(gè)街道(鎮(zhèn))公共法律服務(wù)中心、1232個(gè)社區(qū)(村)司法行政工作站。線上線下共建南京市公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖，提升南京公共法律服務(wù)便民惠民效能。

　　參觀法治宣傳教育和形象展示區(qū)，體會(huì)法治南京的安全感和幸福感

　　工作人員就法治宣傳教育和形象展示區(qū)做出介紹：走廊東側(cè)是南京市一五至七五普法歷程的一個(gè)縮影展示。可以看到各個(gè)時(shí)期普法形式、宣傳重點(diǎn)、工作亮點(diǎn)等。西側(cè)是南京市公共法律服務(wù)中心建設(shè)的簡介和重點(diǎn)推進(jìn)路徑。

　　多年來，全市法律援助機(jī)構(gòu)上下一致、勠力同心，以積極的姿態(tài)回應(yīng)民生需求，取得了顯著成效，先后獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)。2020年，南京市法律援助中心先后獲得“全國維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)集體”、“創(chuàng)建全國雙擁模范城優(yōu)秀集體”等榮譽(yù)稱號，被省司法廳記集體二等功一次，被評為“南京市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)處室(單位)”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全市公共法律服務(wù)中心窗口接受法律咨詢10萬余人次；受理法律援助案件12887件，每萬人接受法律援助數(shù)達(dá)到15件；接聽12348公共法律服務(wù)熱線100952人次，滿意率達(dá)到99.1%。法律服務(wù)制度、系統(tǒng)雖在不斷迭代升級，但南京司法行政人為老百姓服務(wù)的初心一直不變。(李靜)

　　原標(biāo)題：公共法律“全服務(wù)” 這個(gè)中心厲害了