徐州鼓樓公安：讓“民意”變“滿(mǎn)意”

　　中新網(wǎng)江蘇新聞3月22日電(陳曉玉 王巖)“您好，我是鼓樓分局工作人員，想對(duì)您做一個(gè)民意調(diào)查……”近日，在徐州市公安局鼓樓分局民意110監(jiān)測(cè)中心，工作人員撥打回訪(fǎng)電話(huà)，詳細(xì)記錄民眾訴求并及時(shí)反饋至責(zé)任單位。

　　為健全民眾訴求事項(xiàng)全量閉環(huán)管理機(jī)制，把民意警務(wù)的重點(diǎn)從前端的感知評(píng)價(jià)向后端的整改落實(shí)延伸，鼓樓公安創(chuàng)新組建系統(tǒng)解題專(zhuān)班，實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”的警民“即時(shí)雙向”互動(dòng)，助推民眾安全感和公安工作滿(mǎn)意度“雙提升”。

　　“從回訪(fǎng)中檢視工作存在的問(wèn)題和不足，從民眾滿(mǎn)意工單中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀民警，進(jìn)而促進(jìn)工作能力提升、作風(fēng)轉(zhuǎn)變。通過(guò)‘全量訪(fǎng)’讓‘e呼即辦’成為公安的新品牌，讓‘先解決再說(shuō)’成為民意警務(wù)的鮮明特征�！惫臉菂^(qū)副區(qū)長(zhǎng)、公安分局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)孫睿說(shuō)。

　　鼓樓公安民意110監(jiān)測(cè)中心科學(xué)制定工作流程、日常管理規(guī)范，開(kāi)通“徐州鼓樓公安回訪(fǎng)熱線(xiàn)”，集合精干警力，對(duì)今年以來(lái)所有接處警、辦理業(yè)務(wù)、社區(qū)走訪(fǎng)等“觸網(wǎng)關(guān)系人”數(shù)據(jù)分類(lèi)分級(jí)開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)，同時(shí)強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)、專(zhuān)人盯辦、掛圖作戰(zhàn)，做實(shí)“全量訪(fǎng)”閉環(huán)跟蹤督辦，讓不滿(mǎn)意工單價(jià)值最大化。

　　“我們要求每一起下發(fā)的工單都明確責(zé)任人，及時(shí)調(diào)度責(zé)任人按時(shí)反饋工作進(jìn)展，確保民眾心聲傳遞到位，工作落實(shí)到位，問(wèn)題解決到位。”鼓樓公安民意110監(jiān)測(cè)中心負(fù)責(zé)人蔣瑋說(shuō)。

　　黃樓派出所大廳墻上，一塊“社會(huì)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度星級(jí)單位”榮譽(yù)牌掛在最醒目的位置�！斑@是民眾對(duì)公安工作的認(rèn)可，我們會(huì)繼續(xù)用心用力用情為民服務(wù)�！秉S樓派出所所長(zhǎng)曹海森說(shuō)。

　　為持續(xù)激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，鼓樓公安根據(jù)民意110監(jiān)測(cè)中心提供數(shù)據(jù)，每季度為排名靠前的單位頒發(fā)社會(huì)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度星級(jí)單位榮譽(yù)牌；排名倒數(shù)的單位追責(zé)問(wèn)責(zé)；對(duì)排名末位、違反相關(guān)紀(jì)律管理規(guī)定的個(gè)人發(fā)放負(fù)面清單，以提醒、約談、追責(zé)等措施，倒逼后進(jìn)人員強(qiáng)能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)，全面提升為民服務(wù)效能。

　　公安工作做得好不好，民眾最有發(fā)言權(quán)。今年以來(lái)，鼓樓公安撥打30526通回訪(fǎng)電話(huà)、下發(fā)189個(gè)工單、47個(gè)提示單，窗口滿(mǎn)意度、公眾安全感滿(mǎn)意度分別提升至100%、99.65%，公安隊(duì)伍滿(mǎn)意度上升至第一梯隊(duì)。(完)