阜寧：以數(shù)字之筆繪就“老有頤養(yǎng)”幸福畫(huà)卷
中新網(wǎng)江蘇新聞3月13日電(胡玥 劉明琪)在“銀發(fā)浪潮”加速襲來(lái)的當(dāng)下，阜寧縣立足縣域老齡化實(shí)際，聚焦老年人多層次、多樣化服務(wù)需求，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)迭代升級(jí)，構(gòu)建“1個(gè)中樞平臺(tái)＋N個(gè)智能場(chǎng)景”的智慧養(yǎng)老生態(tài)體系，以數(shù)字之筆繪就“老有頤養(yǎng)”幸福畫(huà)卷。
“數(shù)字中樞”引航，養(yǎng)老體系更有智
走進(jìn)阜寧縣智慧養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)指揮中心，電子屏上跳動(dòng)著全縣養(yǎng)老服務(wù)的“數(shù)字脈搏”。這里作為全縣養(yǎng)老服務(wù)體系的核心樞紐，與數(shù)字監(jiān)管深度融合、協(xié)同發(fā)力，“智聯(lián)大腦”平臺(tái)收集并存儲(chǔ)老年人的基礎(chǔ)信息、健康檔案、服務(wù)需求等多維數(shù)據(jù)畫(huà)像，創(chuàng)新“需求智能匹配-工單精準(zhǔn)派送-服務(wù)動(dòng)態(tài)追蹤-質(zhì)量閉環(huán)管理”全鏈條機(jī)制，打通老年人、助老員、服務(wù)機(jī)構(gòu)與政府部門(mén)之間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享、無(wú)縫對(duì)接。
助老員在接收系統(tǒng)派單后，借助平臺(tái)“智能向?qū)А�，獲取詳細(xì)服務(wù)信息，配備導(dǎo)航指引，確保準(zhǔn)確抵達(dá)服務(wù)老人家中，高效開(kāi)展居家服務(wù)工作。服務(wù)結(jié)束后，助老員及時(shí)在平臺(tái)上反饋服務(wù)的具體情況，老人也能夠?qū)Ψ⻊?wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。整個(gè)服務(wù)流程透明公開(kāi)，從工單派送、服務(wù)執(zhí)行到結(jié)果反饋，每一個(gè)環(huán)節(jié)都清晰可查，高效便捷且可追溯。
“立體監(jiān)管”護(hù)航，養(yǎng)老體驗(yàn)更有質(zhì)
在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管方面，阜寧縣民政局突破傳統(tǒng)管理模式，深度融合科技與管理手段，為養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)提升保駕護(hù)航。目前，全縣42家長(zhǎng)者食堂已全部納入智慧管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)長(zhǎng)者食堂信息、就餐老人信息、站點(diǎn)工作人員等多位一體管理，對(duì)助餐機(jī)設(shè)備綁定、充值服務(wù)、刷臉就餐服務(wù)、查詢消費(fèi)記錄等多項(xiàng)功能同步上線。
管理人員借助平臺(tái)，隨時(shí)了解每家食堂老人的用餐情況、服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)外活動(dòng)動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)掌握工作人員的工作狀況和服務(wù)水平，及時(shí)、有效地實(shí)施相應(yīng)的管理措施。同時(shí)，構(gòu)建“銀發(fā)數(shù)字檔案”，老人的服務(wù)清單、飲食記錄、活動(dòng)情況等都能實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地上傳至平臺(tái)，真正做到有跡可循。
“雙線織網(wǎng)”續(xù)航，養(yǎng)老服務(wù)更有感
“李奶奶，您好！昨天助老員到您家上門(mén)理發(fā)，您還滿意么？”近日，智慧養(yǎng)老平臺(tái)專員通過(guò)“云質(zhì)檢”系統(tǒng)開(kāi)展服務(wù)回溯。
智慧養(yǎng)老平臺(tái)創(chuàng)新“雙線多維”質(zhì)量管控體系，融合線上AI人臉識(shí)別分析、視頻巡檢留痕、電子圍欄定位等功能，線下過(guò)程跟訪、服務(wù)回訪等形式，織密多維監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。線上，平臺(tái)專員仔細(xì)核對(duì)每一張助老員的工單，從服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)，到具體服務(wù)內(nèi)容的完成情況，嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查，確保每一項(xiàng)服務(wù)都符合既定標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過(guò)線上視頻巡檢，實(shí)時(shí)監(jiān)督助老員的服務(wù)過(guò)程，精準(zhǔn)把控其手法是否專業(yè)、流程是否正確。線下，阜寧縣民政局職能科室工作人員每周至少2次進(jìn)行線下實(shí)地走訪，與老人面對(duì)面交流溝通，不僅詢問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展情況，還關(guān)注老人的心理狀態(tài)，傾聽(tīng)他們?cè)谏钪杏龅降睦щy與需求。“線上＋線下”雙線發(fā)力，形成了“服務(wù)-監(jiān)管-優(yōu)化”的良性循環(huán)，切實(shí)提升了老人的滿意度和幸福感。(完)