鹽城人社“牽手”DeepSeek 人社智能客服上線運行
中新網(wǎng)江蘇新聞3月15日電(谷華)“您好，我想咨詢一下社保卡補辦的流程�！苯�，鹽城市民張先生通過“鹽城人社”微信公眾號發(fā)出這條咨詢，智能客服系統(tǒng)10秒內(nèi)便推送出包含辦理步驟、材料清單及錯峰辦理提醒的完整指引。
近期，鹽城市人社部門積極引入DeepSeek大模型，成功上線人社智能客服，通過微信公眾號平臺為市民提供全天候智能咨詢服務(wù)，切實提升政務(wù)服務(wù)效能，進一步推動人社服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。據(jù)統(tǒng)計，系統(tǒng)試運行首周即完成1.2萬余人次服務(wù)交互。
鹽城市社會保障信息中心負責(zé)人介紹：“人社智能客服依托DeepSeek先進的自然語言處理技術(shù)和海量數(shù)據(jù)積累，構(gòu)建起涵蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人才政策、勞動關(guān)系等多個人社領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)知識庫，實現(xiàn)‘7×24小時’智能響應(yīng)。市民只需關(guān)注‘鹽城人社’微信公眾號，點擊右下角‘人社AI助手’，即可與智能客服進行實時互動，快速獲取解答�！�
據(jù)了解，與傳統(tǒng)的人工客服相比，人社智能客服具備響應(yīng)速度快、信息覆蓋全、解答準確率高等優(yōu)勢，能夠有效緩解人工客服壓力，縮短市民等待時間，提升服務(wù)效率和滿意度。人社智能客服還能根據(jù)市民的咨詢記錄和行為習(xí)慣，提供個性化的政策推送和服務(wù)推薦，讓服務(wù)更加貼心、更有溫度。
“人工智能不是要替代人工服務(wù)，而是構(gòu)建更立體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)�！丙}城市人社局相關(guān)負責(zé)人表示，人社智能客服目前仍處于試用階段，對于復(fù)雜問題的處理還存在局限性，下一階段將不斷完善知識庫，并進行大量訓(xùn)練和測試，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的溫度和精度。(完)