12345熱線(xiàn)相關(guān)立法征集意見(jiàn)

　　《江蘇省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)條例(草案)》近日面向社會(huì)征求意見(jiàn)，擬對(duì)訴求事項(xiàng)辦理流程、派單機(jī)制、訴求辦理時(shí)限、重復(fù)訴求事項(xiàng)處置等進(jìn)行規(guī)范，實(shí)現(xiàn)訴求事項(xiàng)辦理全流程閉環(huán)管理。

　　草案提出，訴求人為了維護(hù)自身、他人合法權(quán)益或者公共利益，可以就本省行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的事項(xiàng)向12345熱線(xiàn)提出訴求。

　　草案就疑難復(fù)雜事項(xiàng)以及涉及村(社區(qū))訴求事項(xiàng)辦理加以明確。對(duì)于職責(zé)不清、難以確定具體承辦單位的，或者需要多部門(mén)協(xié)同辦理的疑難復(fù)雜訴求事項(xiàng)，可以提請(qǐng)12345熱線(xiàn)管理機(jī)構(gòu)協(xié)商相關(guān)單位確定，協(xié)商后仍無(wú)法確定的，熱線(xiàn)管理機(jī)構(gòu)指定承辦單位。對(duì)于涉及本村(社區(qū))范圍內(nèi)的矛盾糾紛、公共事務(wù)等方面的訴求事項(xiàng)，村(居)民委員會(huì)依法協(xié)助承辦單位處理；承辦單位不得將應(yīng)當(dāng)由村(社區(qū))依法協(xié)助的事項(xiàng)交由其作為主責(zé)辦理。

　　訴求辦理時(shí)限方面，咨詢(xún)類(lèi)訴求事項(xiàng)，自收到服務(wù)表單之日起3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)訴求人；非咨詢(xún)類(lèi)訴求事項(xiàng)，自收到服務(wù)表單之日起5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)踏勘核實(shí)的，自收到服務(wù)表單之日起10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。(倪方方 薛慧雯)