打通堵點，讓“老外”來蘇不“見外”
付款不方便、門票預約難、對年輕人吸引力不夠……
打通堵點，讓“老外”來蘇不“見外”
為了來中國旅行，日本博主伊藤卡琳做了很多攻略，利用中轉免簽制度來到上海的她，還是因為移動支付無法綁定的問題“餓了一晚”。這一事例說明，國外游客入境游還存在很多堵點。
去年以來，我國持續(xù)推出入境旅游促進措施，但與出境游迅速增長形成強烈反差的是，入境游雖在恢復但遠不及預期。一方面，國內移動支付覆蓋面廣而信用卡接受度不高、護照信息登記不暢等涉外服務配套跟不上，讓入境游客支付、出行、住宿等“關關難過”。另一方面，國內供應鏈上下游脫節(jié)還待修復，優(yōu)質的旅游產品、旅游服務供給均不足，都成為入境游復蘇的堵點。
移動支付與門票預約成難題
網(wǎng)絡上，許多境外游客講述自己來華旅游時遭遇的種種不便：手機漫游套餐不包括中國大陸，支付軟件綁定麻煩，各類服務需實名制但很多不支持護照驗證，很多公共設施無英文標識……從境外游客的角度來看，盡管中國已經打開了大門，但涉外服務配套還不盡如人意。
首先是簽證問題�，F(xiàn)在中國很多口岸陸續(xù)開放落地簽，但在簽證辦理方面，一方面外交部已大幅優(yōu)化外國人來華簽證申請表，減少34%申請項，但對比其他大部分免簽、電子簽的國家，仍然顯得繁瑣。另一方面，中國簽證中心主要位于首都和主要大城市，跨城辦簽難度很大。
其次是航班價格。目前，到中國的國際航班總量還沒有完全恢復，航班班次少、機票價格偏高�！拔覀冊诮哟邪l(fā)現(xiàn)，當前基本上每趟航班都爆滿，價格也比疫情前貴了一倍，這說明航班量還是沒有跟上�！蹦暇┖Ｍ饴糜斡邢薰竟ぷ魅藛T喻曉說。
國內的旅游環(huán)境也成為“攔路虎”，尤其是從基礎設施看，“便捷支付”反而成為老外們最常遇到的“不便”之處。 外國游客習慣用信用卡支付，又沒辦法綁定微信、支付寶，國內刷卡比較麻煩，因此很多國外游客只能用現(xiàn)金，但不少地方甚至都沒法找零。
英國游客Boris一下飛機就遇到這樣的麻煩�！拔以跈C場攔了一輛出租車去酒店，但到了目的地司機卻告訴我，沒辦法用現(xiàn)金找零，后來還是酒店大堂工作人員代付的。”Boris無奈地說，來中國旅游，最好要有一個中國朋友陪。
Boris的“抱怨”很有代表性。國人習慣的移動支付、網(wǎng)絡訂票、共享出行等，對于沒有做足攻略的外國人來說，操作并沒有那么方便。
蘇州人唐平去年3月開始做外語導游，帶著來自印度、英國、俄羅斯等地近100名游客游覽過蘇州、杭州、上海等地。唐平告訴記者，大部分著名景點都要實名提前預約，但很多外國人都不太會操作，有些預約界面甚至找不到輸入護照號預約的選項。
還有一些則是境內外游客都會遇到的問題，但對境外游客影響可能會更明顯一些，比如門票難預約的問題。中國國旅(江蘇)國際旅行社有限公司入境部總經理周焱說，入境旅游接待的客人都是很早就組團的，但國內景區(qū)可提前預約的時間較短，因此會出現(xiàn)“成團雖早但因預約不到而去不成”的情況。她建議景區(qū)針對境外旅游團開設單獨團隊預約通道，提升游客出游體驗。
反映出供應鏈上下游“脫節(jié)”
門票預約難還暴露出入境游上下游服務供應鏈的脫節(jié)。
唐平在接待中發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)實難題——接待外國人的酒店選擇面不廣。“今年春節(jié)假期，我接待了一批來自印度的游客，她們想要體驗當?shù)靥厣袼�，但我問了好幾家，都不接待外籍游客�！碧破秸f。
“去年的一項調研顯示仍有70%的酒店不接待外國人�！睌y程研究院高級研究員沈佳旎分析認為，酒店不愿接待外國客人的原因，是管理部門對于酒店接待外國人有備案要求，許多酒店業(yè)主因備案流程繁瑣、不愿承擔責任，而選擇不接待外國客人。
住宿餐飲都是入境游鏈條上的重要環(huán)節(jié)，經歷這幾年旅游市場的劇烈變化，國內游需求爆發(fā)，酒店行業(yè)已習慣在在線旅游平臺上根據(jù)市場變化靈活調整庫存和定價。而海外組團社往往跟國內地接社簽署全年落地接待酒店的協(xié)議價格，很多早早簽訂協(xié)議的酒店無法調整價格，因此更愿意接待預訂“靈活度”更高的內賓。
而對于入境游供應鏈上游的國內地接社來說，面臨的新難題不止這些，斷裂的服務供應鏈還難以在短時間內恢復。
“缺人！”這是讓中青旅江蘇國際旅行社有限公司總經理潘文君最頭疼的事。經過疫情沖擊，市場信心受損，很多專業(yè)小語種導游都改行了，回流的人員又不夠，很多對口專業(yè)的大學畢業(yè)生也不愿意從事雙語導游這個崗位。 “與導游相比，專業(yè)的對外聯(lián)絡人員專業(yè)化要求更高，這幾年流失得很厲害，這些人的培養(yǎng)更不是一朝一夕就能解決的，需要大量工作經驗積累、長期合作磨合�！�
潘文君建議，加速入境旅游復蘇，必須同步加強專業(yè)人才培養(yǎng)，增強人們的就業(yè)信心。
積極“走出去”開辟新客源
性價比，也是入境游客考慮的重要因素。周邊國家如日本、韓國、泰國等依靠便利的免簽政策、更為低廉的服務價格，分流了一部分來亞洲旅游的游客。
在與周邊旅游目的地的競爭中，我國入境游還面臨一個潛在問題：對年輕人吸引力不夠。不少旅游社發(fā)現(xiàn)，接待的國外游客尤其是歐美游客中，中老年人占據(jù)大多數(shù)，客源結構嚴重老化。在當前的網(wǎng)絡環(huán)境下，從營銷推廣到產品設計，我們還缺乏對海外年輕群體的應對策略。
與之形成反差的是，幾乎所有來過中國的國外“拍客”，在自己的頻道都會驚呼“中國和想象中不一樣”。
因此，積極“走出去”，展示新形象、開辟新客源顯得尤為重要。中青旅國際公司相關負責人介紹，與傳統(tǒng)歐美西方客源相比，現(xiàn)在來自共建“一帶一路”國家、RCEP成員國等的新興市場客源增長迅速，商務接待、散客化趨勢更加明顯。這正是我國積極進行國際合作產生的良好結果。
而對于江蘇來說，除了南京、蘇州的海外吸引力相對較高，其他城市入境游客還是以工作為主，入境游熱度不足�！熬葡阋才孪镒由�。中國地大物博，好的旅游產品太多了，讓更多外國友人選擇這里，不僅需要我們打開大門，還要‘大聲吆喝’，好好宣傳推廣�！迸宋木ㄗh，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷、海內外展會等讓更多外國游客、外國經銷商及時了解中國、了解江蘇，改變刻板印象。
需要展現(xiàn)新形象的還有旅游產品。當前，很多傳統(tǒng)入境游跟團產品形式過于老套，線路玩法缺乏創(chuàng)意。業(yè)內認為，入境游產品到了必須大幅革新的時刻。在旅行社海外市場板塊工作多年，喻曉一直在思考應該提供什么樣的入境產品。他舉例說，來南京的外國游客普遍停留時間為兩到三天，因此，需要結合南京特色景點制定一些展現(xiàn)本土特色的旅游產品�！氨热缱罱坊�、玉蘭花都開了，我們就在產品里增加靈谷寺、梅花山等景點，增添‘南京味’�！�
要“練強內功”打通堵點卡點
事實上，歷經疫情洗禮的入境旅游行業(yè)需要時間矯正與迭代�！安皇且幻夂�，入境游客流就會馬上增長，預計大規(guī)模復蘇最快也要今年下半年甚至更久之后。”周焱說。
潘文君也透露，去年入境旅游市場并沒有吃到旅游市場恢復向好的“紅利”，公司全年接待入境游客約9000人次，只恢復到2019年的三成左右。但她依舊樂觀地認為，入境游市場已經迎來拐點——
去年第四季度以來，我國對于入境游的政策支持不斷加強，透露出一個信號：在當前形勢下著力發(fā)展入境旅游，是推進服務貿易發(fā)展的關鍵舉措，更是展示國家形象、改善國際發(fā)展環(huán)境的重要手段。
那么，如何向全球推介更具活力和國際范兒的“水韻江蘇”？
南京旅游職業(yè)學院副教授、江蘇紫金旅游規(guī)劃設計研究院副院長張寧建議，省內旅游目的地要“練強內功”，深挖景點文化內涵，用國際視野介紹江蘇文化，增強產品的外在表現(xiàn)力和感召力；政府部門要“減負松綁”，開展創(chuàng)新試點工作，優(yōu)化景點服務手段，研發(fā)符合入境游客消費習慣的產品和服務。同時，對外統(tǒng)一品牌、標識和口號，面向重點入境市場，因地制宜投放網(wǎng)紅產品，放大流量效應。
各地在集中海外宣傳資源和借助國際旅游品牌開展精準營銷。蘇州市文廣旅局對外交流與合作處負責人介紹，去年，蘇州在美國、希臘、加拿大舉辦4場線下活動，在海外掀起“蘇式生活”的傳播熱度。蘇州市文廣旅局四大境外社交媒體平臺的官方賬號@VisitSuzhou合計已擁有超100萬粉絲。
今年3月15日，我省召開優(yōu)化支付服務工作推進會，并提出具體目標——到4月中旬，南京、蘇州等重點城市的重點場所、重點商戶受理境內外銀行卡、人民幣現(xiàn)金、移動支付實現(xiàn)全覆蓋。
“我們在與人民銀行江蘇省分行簽訂合作協(xié)議的基礎上，籌劃推動13個設區(qū)市文旅與銀行之間啟動全面合作，共同優(yōu)化提升入境旅游支付環(huán)境�！痹谑∥穆脧d副廳長李川看來，入境旅游的問題僅靠市場和企業(yè)自身是解決不了的，需要政府“有形之手”加以引導，相關部門要形成合力，逐步解決文旅領域制約入境旅游發(fā)展的一系列堵點卡點問題，不斷為入境游客提供更多高質量旅游產品和更多便利化服務。
記者 付奇 顏穎 許愿