宿遷供電“五送”服務(wù)提升用電感知
中新網(wǎng)江蘇新聞5月13日電(王松竹)“謝謝你們，對于行動不便的我來說，這樣的服務(wù)太及時、太到位了！”日前，宿遷供電公司在轄區(qū)內(nèi)開展上門宣講光伏發(fā)電優(yōu)惠政策、了解屋頂光伏發(fā)電使用情況活動。走訪至宿城區(qū)中揚鎮(zhèn)莫圩村殘疾農(nóng)民作家史雷家時，他們特地送上慰問品，并義務(wù)檢修了設(shè)備，這讓史雷非常感動。
今年以來，宿遷供電公司全面推行“業(yè)務(wù)上門送便捷、巡檢代維送安全、日夜守候送安心、節(jié)能降耗送實惠、志愿服務(wù)送溫暖”的全程管控、全員參與、全面覆蓋的“五送”特色服務(wù)，推進供電“零投訴”，提升用電感知，全力打造“宿電速辦”服務(wù)品牌。
“我們在每個臺區(qū)變壓器處、客戶表箱等醒目位置張貼了公示牌和‘連心服務(wù)卡’，讓群眾熟知我們的聯(lián)系方式，也可以通過掃描二維碼加入電力服務(wù)微信群�！痹趤戆补╇娝_區(qū)經(jīng)理張必超的手機里，幾乎家家都加入了他的電力服務(wù)微信群。張必超定期在群里發(fā)布政策法規(guī)、辦理各類業(yè)務(wù)的流程等，客戶還可以通過微信群預(yù)約上門服務(wù)。此外，來安供電所還推行首問負責(zé)制，客戶向所內(nèi)任何一位員工咨詢、辦理各類用電業(yè)務(wù)時，首先接待的員工必須親自將客戶引導(dǎo)至營業(yè)廳或者內(nèi)部流轉(zhuǎn)到負責(zé)該業(yè)務(wù)的其他工作人員，杜絕推諉塞責(zé)。
在史集供電所，針對每一起投訴該所都會調(diào)查核實是否存在人員責(zé)任，對責(zé)任人嚴格按照獎懲規(guī)定進行考核處理，用嚴格的獎懲機制為“零投訴”保駕護航。通過此舉，該所已連續(xù)三年實現(xiàn)“零投訴”�！爸贫ㄟm合供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲規(guī)定，對當(dāng)日發(fā)生的每一起報修和工單，實行日銷號制，并將考核金額獎勵給當(dāng)月服務(wù)之星，起到很好的激勵作用�！笔芳╇娝L薛艷介紹，該所還利用報修工單進行大數(shù)據(jù)分析指引工作重點，每天及時匯總前一天報修情況，通過組織班長、技術(shù)員和臺區(qū)經(jīng)理對一個月或一年報修量進行深入剖析，并對轄區(qū)大客戶采取“定制化”服務(wù)方式，主動擔(dān)任“電參謀”，實施“一對一”服務(wù)。
如今，來安和史集供電所的做法已在宿遷全域推廣。宿遷供電在全省率先完成全市87個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心供電窗口全覆蓋，蘇宿園區(qū)等重要區(qū)域?qū)崿F(xiàn)“用戶不停電接入”“檢修作業(yè)無停電感知”。此外，該公司還通過多項舉措，有效提升用電服務(wù)感知，如打通政府信息平臺系統(tǒng)聯(lián)辦通道，實現(xiàn)辦電信息線上獲取、“房電”聯(lián)合過戶、一次辦結(jié)；與蘇宿園區(qū)簽訂打造“開門接電”示范園區(qū)合作協(xié)議，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境；對重點重大項目建立掛鉤聯(lián)系機制，成立百億級項目供電服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行“五個一”服務(wù)等。(完)